记者：目前，市场产品雷同、仿制现象比较严重，企业间竞相压价等行为经常发生。因此产品差异化竞争策略，持续不断提高的研发能力自然成为企业制胜的法宝。贵公司在这方面有哪些体会？

高总：无论哪个行业，在发展初期都难免会存在恶性竞争、产品雷同、仿制的现象。中国目前的发展阶段，同日本20世纪五六十年代以及韩国20世纪70年代情况相似，属于初级发展阶段。我认为，这种状况很快就会过去。随着行业行为的不断规范，优胜劣汰，合格的企业终将发展、强大，整个行业得以健康发展，这样也是对客户最有利的。
具体谈到我们公司，正如我前边所说，市场需要细分的，只要我们自己找准定位，把工作做细、做好、做透，就会赢得越来越多客户的认可，在行业中形成自己的品牌特色。
自公司成立以来，我们一直在深入研究真空炉市场，始终跟着客户的需求走，不断开发出市场需求的新产品，保持我们产品差异化的特点，经营上取得了不俗的业绩。

记者：真空炉设备由于技术含量较高，对于许多用户企业的维修和保养带来了一定的难度，因此售后服务和技术支持显得尤为重要。贵公司在售后服务方面一直享有良好的口碑，其原因何在？

高总：可以换位思考一下，很多时候我们也是消费者，如果我们要求供应商提供服务时，供应商积极响应，快速解决问题，或者供应商互相推诿，以致于你不知道找谁维修，或者根本没有人理你，你会有什么感受？我想，任何公司如果在服务质量上普遍得到客户的认可，那么我想这家公司肯定不会差。
我认为，真空炉不是玩具，而是生产力，我们的客户需要用真空炉创造价值的。每个客户都会考虑投入产出比，如果我们能最大限度地提高真空炉的使用效率，就相当于帮助客户更快地回收投资成本。如果能够做到这一点，就能提高客户的满意度。
由于真空炉是耐用品、维修不方便，因此要求我们的设计工程师们，在设计时要多考虑实用性和维修方便性，以免在将来使用真空炉过程中，给客户增添很多麻烦。我们在售后服务方面也采取了很多措施，现在看来，这些措施还是很有成效的。

记者：市场的竞争，最终归结为人才的竞争。贵公司在人才引进和人才培养方面有哪些做法？

高总：人是公司最大的资源，特别是德才兼备的人才。其实，人需要多种满足，比如精神上的满足，物质上的满足。企业要尊重人才，给他们营造一个和谐、宽松的工作环境。试想，如果你给一个人非常好的薪水，但每天都责骂他，使他每天都生活在慌恐和恐惧之中，那么怎么能够留住这个人呢？所以说，只有当一个人处在安全、和谐的环境下，他才能迸发出非常的创造力。另外，一个公司发展了，首先要考虑与你一道打拼的同事们，并根据他们的业绩给予相应的待遇和奖励。总之，这确实是一个大课题，是每个公司都应认真思考、想办法解决好的问题，这里只是我的一点浅显心得。

记者：好的产品、好的设计，需要好的制造和装配工艺来实现，请问贵公司采用哪些具体的手段来保证产品质量？

高总：确实是这样，即使你拥有好的技术和图纸，也需要有质量好的各种结构件、机加件，否则，也不可能保证你生产的真空炉的高质量。为此，我们全程跟踪外协加工零件的质量，用ISO9001质量认证的有关标准严格要求我们的供应商。从实际效果看，还是不错的。

记者：最后，请您谈谈公司今后的发展规划。

高总：当然，我们还有很多工作要做，但我们坚信，只要端正态度，就能克服任何困难。我常与我的同事说，我们易西姆公司就是为我们的客户存在的。客户需要我们，才是我们存在的理由。我们要贴近客户，倾听客户的需求，根据客户的不同需求，提供不同的服务、不同的产品。如果我们能为客户解决很多实际问题，那么我们存在的价值就会越来越大。当然，我们也就能够发展的越来越好。